Главная » Финансовая грамотность » Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами

Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами

Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми – против вашей природы?

Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.

Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение

Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.

Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.

По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой командой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.

Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них – делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.

Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации

Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.

Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.

Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.

При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.

Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.

Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.

Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.

В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее

Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.

  1. Как привлечь внимание аудитории на презентации.

Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.

Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш характер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!

2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.

Я часто езжу знакомиться с новыми командами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.

Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.

Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.

Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в командах и в их отношениях с руководством.

3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.

Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.

После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.

Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.

Мой совет – заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями – тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.

Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.

О admin

x

Check Also

Почему лучше делиться общей рабочей средой с другими

Большинство управляют и ведут свой бизнес самостоятельно, что может быть довольно удручающим и привести к ...

Почему наличие бесплатного Wi-Fi повысит доходность вашего бизнеса

На сегодняшний день, у многих людей есть зависимость от интернета. Мы не будем обсуждать хорошо ...

Самый красивый вид бизнеса «Цветочный магазин»

Цветы – занимают огромную роль в жизни человека, ни одно торжественное мероприятие не обходит стороной ...

Тим Бернерс-Ли: как подарить гениальное изобретение миру и не разбогатеть на этом

Представить свою жизнь без интернета практически невозможно. Всемирная паутина позволила миллиардам людей ежедневно не только ...

Новый рынок – стартапы для пожилых людей

Недавно вышло исследования, в котором было показано, что половина людей за 65 используют интернет. Специалисты ...

Бизнес из гаража или квартиры

Волна эйфории от частных торговых точек второй половины 1980-х годов и 1990-х закончилась в аккурат ...

5 фактов в пользу начала бизнеса до 30 лет

Знаете ли вы, например, что существует альтернативная концепция опыта? Нет, это не опечатка, а настоящая ...

Частный бизнес в России

Современные условия жизни – это темп, высокий, физически и морально напряженный. Насколько человек готов изменить ...

Бизнес – значит не сломаться

О том, что первые или вторые неудачи ведут многих начинающих бизнесменов к унынию, знают все. ...

История компании Uber

Видимо, американская компания Uber, перевозчик пассажиров в классе такси, родилась не под той звездой. Если ...

Искусственный интеллект научился оживлять портреты

Российские ученые из центра исследования Samsung AI, совместно с исследователями Сколковского университета науки уже создали ...

Стартап, который увеличивает продажи с помощью нейросетей

Уже не стоит удивляться, что искусственный интеллект научился продавать людям товары или услуги. Компьютерные технологии ...

Реальный бизнес на биткоинах – восходящий взрыв или провал

Заработок на биткоинах принес рискованным игрокам прибыль, но что стоит ждать остальным – восходящего взрыва ...

История великого успеха: почему популярен McDonalds

Сейчас вкусный перекус на бегу ассоциируется именно с сетью McDonalds и это сложно назвать простым ...

Создание компании: с чего начать, бизнес-план, регистрация

Любой бизнес требует «крыши». В хорошем понимании этого слова. Известно, что под «крышей» подразумевается официальная ...

6 шагов, чтобы создать и запустить личный онлайн-бренд

Независимо от того, являетесь ли вы сотрудником, фрилансером, бизнес-лидером или просто хотите представить свою личность ...

Новые требования маркировки товаров

В России маркировать товар теперь нужно по новым правилам. Согласно вступившего в силу ФЗ от ...

Что нужно знать, прежде чем принять предложение работы

Принятие предложения о работе часто приводит к последствиям, к которым вы не были готовы. Для ...

В РФ отмечают День предпринимателя

ство в Российской федерации имеет свое особое, нелегкое историческое прошлое, оно помнит как рассвет, так ...

История компании Apple

Бренд Apple можно сравнить разве что с брендами японских или американских автомобилей. Apple – это ...

Техники языка тела, которые помогут вам выглядеть увереннее

Впервые, когда мы встречаем кого-то, мы можем помочь ему решить, верить нам или нет, будь ...

Как в 2019 году работают мошенники в сети

На протяжении всей истории человечества всегда были люди, которые вымогали деньги у других людей. В ...

12 рекомендаций по обслуживанию клиентов

Вот лучшие 12 советов от специалистов для тех, кто ищет и хочет выделиться в обслуживании ...

Какие качества развивать, чтобы стать успешным бизнесменом

Многие молодые люди спрашивают себя, как и с чего начать свое дело. Для этого существует ...

Рейтинг@Mail.ru